こんな顧客対応ってアリ!?自分の中ではあり得ない対応


ほんとにもう、職務怠慢というのかね。いい加減すぎる。

顧客対応が悪いというか、連絡体制が整っていないというか。決して小さな会社ではないのに。少なくとも、自分の中ではありえないと思える対応が起こったので、整理もせず書き殴ってみる。

これを読んで不愉快になる方もいると思いますが、予めご了承くださいね。

先日予約した業者、”15時ごろ”に来るとの約束だった。

30分待つ。

業者は来ない。

仕事をしながら、一時間が経過。

業者は来ない。

「またか」とも思って、連絡してみる。

(19~20時という約束なのに21時過ぎに来たことがある)

若い女性の声。

「大変申し訳ございません~」
「はぃ~、業者に確認して折り返しますぅ」
「折り返しTELしますぅ」
「大変申し訳ございません~」

マニュアルを読んでいるだけだろう。

話すのもバカらしくなってきた。
そんなわけで折り返しを待つ。

5分後、TELきた。

さっきと違う担当者。男性である。

ちょっと声が震えているようだ。

「業者担当が事故に巻き込まれたようです」
(こんな言い訳、まず信用できないが)

「遅れるなら遅れると連絡する体制は取っていないのか?」

「申し訳ございません」

「待たされてるコッチの身にもなってよ」

「はい申し訳ございません…今日中は無理かと思います」

「無理?」

「はい」

「…で?」

(無理なら無理で、謝るだけでなく代替案を出すのはそっちだから待ってみた)

「…ご都合のよろしい日時はありますか?」

(どうせ日時を言っても合わせられないくせに)

「じゃぁ明日」

「午前と午後、どちらがよろしいですか?」

「午前」

「かしこまりました」

「いや、かしこまりましたって…午前って何時のことを言っている?」
「業者に確認して、折り返しいたします」

折り返し、来る。

「明日ですと夕方になってしまうようです」

(ほら、やっぱり)

「じゃぁなんのために都合聞いたの」

「申し訳ございません」

「都合聞いた意味ないじゃん?」

「再度確認して、折り返しご連絡いたします」

ここまでで、17:10くらい。

いま現在は17:56。折り返し連絡はまだ来ない。

オレって態度悪いかな?わがままかな?クレーマーかな?けどクレームって、もっとヒドいのもあるよな…。

カッとせずムキにならず(なっても仕方ないので)淡々と会話をしていたわけだけれども、それにしても対応が酷すぎるよ。こっちが連絡しなかったら、そのまま放置の可能性は十分にあっただろう。だって1時間以上も待たせていたんだから。

事故に遭遇とか、そんなのはどうでもいい。いや、本当に巻き込まれたのであれば、それはそれで可哀想にとも思う。けどね、くだらん言い訳にしか聞こえないのですよ。

それよりも、遅れるということで当日予約の入っていた多数の顧客に迷惑をかけてしまうわけでしょ。それにちゃんと対応できていないのではないか。あきれて、どうでもよくなってきた。

なんらかの事情があって遅れてしまう理由が伝えられたのであれば、待たされても仕方ないと思える。
ただ、なにも伝えられないまま待たされることは、不愉快でしかない。友達同士ではないのだから。

それとも、こんな小さな案件は軽く流しておけっていう企業体質だったりするのかな。まぁ考えすぎか。てか考えても仕方ないか。

で、明日の夕方(17~19時)で予約を入れてみた。
不信感まる出しで「ほんとにその時間?」と念を押して。

あーあ、なんだか気分落ちたなぁ。残念な気分だ。
さて、ゴハンでも作るか。。。

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